분명 어제까지 아무 문제 없이 잘 사용하던 프린터. 그런데 밤사이 진행된 윈도우 업데이트 이후, 인쇄 버튼을 누르니 ‘프린터를 찾을 수 없습니다’라는 메시지만 덩그러니 나타납니다. 설정에 들어가 보니 아예 프린터 목록에서 사라져 있기까지. ‘업데이트 때문에 멀쩡하던 프린터가 고장 났나?’ 하는 황당함과 분노가 동시에 치밀어 오르는 순간이죠.
하지만 너무 화내거나 당황하지 마세요. 결론부터 말씀드리면, 이건 여러분의 프린터가 고장 난 것이 아니라, 윈도우와 프린터 사이에 ‘소통 문제’가 생긴 것일 뿐입니다. 그리고 이 문제는 아주 간단한 몇 단계의 조치만으로 해결할 수 있습니다. 오늘은 업데이트가 만들어 낸 이 답답한 상황을 속 시원하게 해결해 드릴게요.
업데이트가 왜 이런 문제를 일으킬까?
먼저 왜 이런 현상이 발생하는지부터 알아야겠죠? 윈도우 업데이트는 우리 컴퓨터를 더 안전하고 편리하게 만들기 위한 과정이지만, 때로는 기존에 설치된 다른 프로그램이나 장치들과 충돌을 일으키기도 합니다. 특히 프린터처럼 외부 장치를 연결해 주는 ‘드라이버’라는 프로그램과 문제가 생기는 경우가 많습니다.
쉽게 비유하자면, 윈도우라는 ‘운영체제’가 업데이트를 통해 새로운 언어를 배우기 시작했는데, 프린터라는 ‘기계’는 아직 옛날 언어만 알고 있는 상황과 같습니다. 서로 말이 통하지 않으니 컴퓨터가 프린터를 인식하지 못하거나, 명령을 내려도 프린터가 알아듣지 못하는 문제가 발생하는 것이죠. 따라서 우리의 목표는 이 둘 사이의 통역사를 새로 고용하거나, 다시 제대로 일하도록 만드는 것입니다.
1단계: 가장 쉽고 기본적인 확인
본격적인 해결에 앞서, 가장 기본적인 것부터 확인하는 습관이 중요합니다. 의외로 많은 문제가 아주 사소한 것에서 비롯되곤 합니다. 먼저, 프린터의 전원이 제대로 켜져 있는지, 그리고 컴퓨터와 프린터를 연결하는 USB 케이블이 헐겁게 끼워져 있지는 않은지 다시 한번 꾹꾹 눌러 확인해 주세요.
다음으로는 컴퓨터와 프린터를 모두 완전히 껐다가 다시 켜보는 것입니다. ‘껐다 켜기’는 가장 고전적이지만, 수많은 컴퓨터 문제를 해결하는 가장 강력한 마법입니다. 이 간단한 재부팅 과정만으로도 엉켜있던 시스템이 정상으로 돌아오는 경우가 정말 많습니다.
2단계: 윈도우의 자가 진단 기능 활용하기
기본적인 확인으로 해결되지 않았다면, 이제 윈도우에 내장된 ‘문제 해결사’의 도움을 받아볼 차례입니다. 윈도우는 스스로 문제를 진단하고 해결하는 아주 똑똑한 기능을 갖추고 있습니다.
윈도우 검색창에 ‘문제 해결’이라고 입력하고 ‘문제 해결 설정’으로 들어갑니다. 그곳에서 ‘프린터’ 항목을 찾아 ‘문제 해결사 실행’ 버튼을 누르세요. 그러면 윈도우가 알아서 프린터 연결 상태, 드라이버 오류, 서비스 상태 등을 점검하고 발견된 문제를 자동으로 해결해 줍니다. 이 기능만으로도 절반 이상의 문제는 해결될 수 있습니다.
3단계: 꼬여버린 통역사, 드라이버 재설치
만약 문제 해결사로도 해결되지 않았다면, 윈도우와 프린터 사이의 통역사인 ‘드라이버’가 업데이트 과정에서 손상되었을 가능성이 가장 높습니다. 이럴 때 가장 확실한 해결책은 기존 드라이버를 완전히 삭제하고, 가장 최신 버전으로 다시 설치해 주는 것입니다.
먼저, 제어판의 ‘장치 및 프린터’ 메뉴로 들어가 문제가 되는 프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 ‘장치 제거’를 선택합니다. 그다음, 삼성, 캐논, HP 등 자신이 사용하는 프린터 제조사의 공식 홈페이지에 방문하여, 내 프린터 모델명과 윈도우 버전에 맞는 가장 최신 드라이버를 다운로드하여 설치하면 됩니다. 이 과정이 조금 번거롭게 느껴질 수 있지만, 가장 확실하게 문제를 해결하는 방법입니다.
4단계: 멈춰버린 인쇄 관리자, 스풀러 서비스 재시작
때로는 프린터 드라이버가 아니라, 인쇄 명령을 관리하는 ‘스풀러(Spooler)’라는 서비스가 멈춰서 문제가 발생하기도 합니다. 인쇄 공장의 관리인이 잠시 졸고 있는 것과 같은 상황이죠.
윈도우 검색창에 ‘services.msc’ 또는 ‘서비스’라고 입력하여 서비스 관리창을 엽니다. 목록에서 ‘Print Spooler’라는 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘다시 시작’을 눌러주세요. 이 관리인을 깨워주는 간단한 조치만으로도 멈춰있던 인쇄 작업이 다시 정상적으로 진행되는 경우가 많습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 업데이트를 제거하면 프린터가 다시 작동할까요?
A. 네, 그럴 수 있습니다. 문제가 발생한 시점의 윈도우 업데이트(보통 KB로 시작하는 번호)를 제어판에서 제거하면 이전 상태로 돌아가 프린터가 정상 작동할 수 있습니다. 하지만 이는 보안에 취약해질 수 있으므로, 드라이버 재설치 등 다른 방법을 먼저 시도해 본 후 최후의 수단으로 고려하는 것이 좋습니다.
Q. 프린터 드라이버를 찾기가 너무 어려워요.
A. 프린터 본체나 뒷면에 붙어있는 모델명을 정확히 확인하는 것이 중요합니다. 제조사 홈페이지의 ‘고객 지원’ 또는 ‘다운로드 센터’ 메뉴에서 모델명을 검색하면 대부분 쉽게 찾을 수 있습니다.
Q. 무선(Wi-Fi) 프린터인데 연결이 안 돼요.
A. 윈도우 업데이트 과정에서 네트워크 설정이 변경되었을 수 있습니다. 프린터와 컴퓨터가 동일한 와이파이 네트워크에 연결되어 있는지 먼저 확인하고, 프린터의 네트워크 설정을 초기화한 뒤 다시 연결을 시도해 보는 것이 좋습니다.
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추가 정보 및 도움이 되는 자료
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